현품표 확인을 통해 뒤바뀐 물품의 화주를 식별하여 회수배송 처리가 가능합니다.
주요원인 :
아주 드물지만 주요원인으로는 중국센터에서 운송장(쉬핑마크) 오부착
또는 인천통관창고에서 운송장분리되어 뒤바뀌어 배송되는 사고가 발생할수 있습니다.
이 경우 아래와 같은 절차에 의해 처리가 가능하니 참고 부탁드립니다.
- 처리 절차 -
1. 수취 물품의 현품표 확인을 통한 식별 (박스포장에 부착됨)
- 고객 사서함번호 : GTOOOO 형식의 고유번호로 주문 고객번호를 식별할수 있습니다.
- 아이템번호 : 60000 형식의 5자리 번호로 주문 물품의 고유번호를 식별할수 있습니다.
- 현품표 예시 이미지)
2. 오배송 물품 화주와 컨텍하여 물품확인
- 고포트로 잘못 배송된 물품의 아이템번호를 확인해주시면
- 고포트에서 해당물품의 실제 수취인분과 연락하여 해당물품의 오배송 여부를 확인합니다.
3. 회수배송
- 오배송 수령하신 고객님께 택배 발송요청하여 회수진행
- 이때 발생한 택배(선불)운임에대해 고포트에 영수증을 제공해주시면 해당운임에대해 예치금 환불처리가 가능합니다.
고포트에서는 이러한 사고를 예방하기위해 운송장부착 및 현품표 훼손방지를 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
